مجوهرات QNET
الإصلاح والعناية
هل تحتاج إلى إصلاح مجوهرات برنهارد إتش ماير؟ تتعاون QNET مع خبراء معتمدين لإصلاحها باستخدام مواد أصلية.
لماذا هذا مهم؟
وعدنا بالرعاية الجيدة
حافظ على بريق وقيمة مجوهرات QNET الخاصة بك مع الخدمة التي تعكس المعايير وراء كل قطعة.
حرفية الخبراء
يضمن صائغو المجوهرات المهرة المدربون على تفصيل وبناء مجوهرات Bernhard H. Mayer التعامل الدقيق والمتأني.
مواد أصلية فقط
يتم في عمليات الإصلاح والتعديل استخدام مكونات وتقنيات أصلية فقط تحافظ على اللمسة النهائية والإعداد الأصليين.
التنسيق العالمي
يتولى مركز الدعم العالمي (GSC) التابع لشركة QNET إدارة حالتك من البداية إلى النهاية من خلال التحديثات والتوثيق الواضحين.
خطوة بخطوة
كيف تعمل خدمة إصلاح المجوهرات من QNET
عملية بسيطة للحصول على رعاية الخبراء لمجوهراتك الثمينة.
الاتصال بمركز الدعم العالمي لشركة QNET (GSC)
افتح طلب خدمة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو مكتب QNET الافتراضي (VO). أرفق رقم هويتك، وتاريخي الشراء والتسليم، وتاريخ طلب الإصلاح، وصورة واضحة للمشكلة. يمكنك العثور على تفاصيل الاتصال هنا.
قم بتسليم العنصر إلى أقرب مكتب
يقوم مركز خدمة العملاء (GSC) بتسجيل الحالة، ويحيلها إلى مركز الخدمة الإقليمي المناسب، ويزودك برقم مرجعي. بعد ذلك، سيتم توجيهك لتسليم المجوهرات في أقرب مكتب إليك.
تلقي التقييم والاقتباس
ستنسق GSC تقييم حالة ضمان المنتج. في حال انتهاء الضمان، ستتلقى عرض سعر مفصل للإصلاح والشحن للموافقة عليه قبل المتابعة.
انتظر إشعار إتمام الخدمة
يقوم مركز الخدمة بالإصلاح وفحص الجودة. ثم يقوم GSC بترتيب عملية الإرجاع عبر البريد السريع أو الاستلام، ويُحدّث سجلات الإصلاح، ويُزوّدك برقم التتبع، ويُؤكّد عنوان التسليم.
ملاحظة هامة: غلّف أغراضك بإحكام باستخدام صندوق متين وبطانة. تجنّب وضع اللاصق مباشرةً على المجوهرات.
الجدول الزمني: عادةً ما يُنجز إصلاح المجوهرات القياسي خلال أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من الاستلام، بينما تستغرق الحالات الأكثر تعقيدًا من ثلاثة إلى أربعة أسابيع. قد تستغرق العملية بأكملها، بما في ذلك الموافقات وترتيبات الإرجاع، ما يصل إلى شهر.
ضمان
هل مجوهراتك تحت الضمان؟
تتمتع مجوهراتك بحماية ضمان الشركة المصنعة الذي ينطبق عندما يكون لديك شهادة مكتملة صادرة عن شركة Bernhard H. Mayer.
يغطي الضمان ما يلي:
- عيوب مادية
- عيوب التصنيع
لا يشمل:
- علامات التآكل الطبيعية مثل الخدوش والانبعاجات وتغير اللون
- كسر الكريستال وتغير لونه بسبب الرطوبة
- الضرر العرضي أو التعامل غير السليم
- الإصلاحات أو تغيير الحجم أو التعديلات غير المصرح بها
في حال تغطية التكلفة، سيتولى شركاء الخدمة المعتمدون الإصلاح مجانًا. بخلاف ذلك، ستظل خدمات الإصلاح متاحة برسوم ثابتة.
الرعاية
نصائح للعناية بالمجوهرات وصيانتها
مع العناية المناسبة، يمكن أن تظل مجوهراتك ممتلكات ثمينة لعقود من الزمن.
التعامل معها بعناية
أبقِ مجوهراتك بعيدًا عن الصدمات الحادة ودرجات الحرارة القصوى والمواد الكيميائية اليومية كالعطور ومزيلات طلاء الأظافر ومثبتات الشعر. قد تُسبب هذه المواد بهتان المعادن، أو تُرخي إعداداتها، أو تُتلف اللآلئ.
ارتدِ بحكمة
أزل القطع الحساسة أثناء الأعمال المنزلية، أو ممارسة الرياضة، أو السباحة، أو غسل اليدين. فالأسطح الكاشطة، والكلور، والصابون قد تُضعف الأطر، أو تُفكّك الأحجار، أو تُسبب تغير اللون.
التنظيف والتخزين بذكاء
نظّف القطع دوريًا بالماء الدافئ والصابون وفرشاة ناعمة، ثم جفّفها جيدًا. خزّن كل قطعة في كيس ناعم أو صندوق مبطن خاص بها لمنع الخدوش والتشابك.
اتصل بالدعم
الدعم العالمي، أينما كنت
تواصل مع QNET GSC للحصول على المساعدة وتحديثات الحالة وتنسيق الخدمة.
مركز الدعم العالمي لشركة QNET (GSC)
البريد الإلكتروني: global.support@qnet.net
الهاتف: +60 15 4600 0328
المكتب الافتراضي: املأ هذا النموذج لإرسال طلب دعم
متوفر بعدة لغات.
التعليمات
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة قبل إرسال مجوهراتك.
كم من الوقت يستغرق الإصلاح النموذجي؟
عادةً ما تُنجز الحالات القياسية خلال أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع، بينما تستغرق الحالات الأكثر تعقيدًا حوالي ثلاثة إلى أربعة أسابيع. بعد الحصول على الموافقات وشحن الإرجاع، قد تستغرق الدورة الكاملة ما يصل إلى شهر.
هل سأحصل على عرض أسعار أولاً؟
إذا كانت مجوهراتك خارج الضمان، فسنقوم بتزويدك بعرض مفصل للإصلاح والشحن، وسننتظر موافقتك قبل المتابعة.
كيف أقوم بتعبئة مجوهراتي؟
لحماية المنتجات أثناء النقل، ضع كل منتج في كيس صغير أو لفه بشكل فردي، ثم قم بتعبئته باستخدام صندوق صلب مبطن. لا تضع الشريط اللاصق مباشرة على المجوهرات أبدًا.
ما هي السجلات التي يتم الاحتفاظ بها؟
نقوم بتسجيل تفاصيل الإصلاح والتكاليف وتعليقاتك للرجوع إليها داخليًا وللتدقيق في المستقبل.
