نظرًا للعدد الهائل من طلبات العملاء التي نتلقاها ونشحنها بسلاسة ونجاح، فإن عدد الشكاوى قليل نسبيًا. وبعد التدقيق، اكتشفنا أن العديد من هذه الشكاوى ليست حتى من ممثلين مستقلين أو عملاء حقيقيين للشركة. إذا قدم عميل أو ممثل مستقل شكوى إلى قسم خدمة العملاء في QNET، يتم تسجيلها في النظام وتتبعها بجدية حتى يتم حل الأمر.
التحدي الذي نواجهه مع الشكاوى عبر الإنترنت هو:
الأشخاص الذين يدعون أنهم واجهوا مشكلات مع QNET ولكنهم لم يقدموا شكوى رسمية إلى QNET.
الأشخاص الذين يزعمون أنهم عملاء أو ممثلون مستقلون لشركة QNET، ولكن ليس لديهم سجل في قاعدة بياناتنا استنادًا إلى الأسماء أو عناوين البريد الإلكتروني التي استخدموها في المنتديات عبر الإنترنت.
الأشخاص الذين يقدمون مطالبات غير معقولة لاسترداد الأموال بعد سنوات من شرائهم لمنتج.
الممثلون المستقلون الساخطون الذين أدركوا أن أعمال البيع المباشر ليست لهم ووجدوا أن العمل الشاق الذي يقوم به رجل الأعمال صعب القيام به. يستخدم العديد منهم المنصات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي للتنفيس عن غضبهم وإحباطهم.
سواء كان ذلك عادلاً أم لا، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تسمح للناس بقول أي شيء دون خوف من العواقب، وفي كثير من الحالات، تحت ستار عدم الكشف عن الهوية. وفي كل الأحوال، يتم التعامل مع الشكاوى المقدمة إلى مركز الدعم العالمي لدينا بجدية، ويتم الرد عليها في الوقت المناسب.
